С начала 2024 года операторы единого контакт-центра Отделения СФР по Чукотскому АО предоставили 3800 консультаций жителям региона
С начала 2024 года операторы единого контакт-центра Отделения СФР по Чукотскому АО предоставили 3800 консультаций жителям региона
С начала 2024 года специалисты Отделения Социального фонда России по Чукотскому автономному округу проконсультировали более 3,5 тысяч клиентов по телефону единого контакт-центра – 8 800 100 0001.
Сначала на все звонки граждан отвечает виртуальный ассистент – голосовой помощник Яна. Бот помогает получить общую информацию на самые популярные темы обращений. Кроме того, он умеет автоматически определять тематику по ключевым словам: единое пособие, пенсия, дата доставки выплат, запись на прием и т.д. Если же гражданину нужна более подробная информация или обращение касается персональных данных, то виртуальный помощник переводит звонок на оператора первой федеральной линии.
«Помимо федеральной, единый контакт-центр имеет региональную линию. На ней сотрудники Отделения Социального фонда России по Чукотскому АО более детально консультируют граждан, обращения которых касаются личных данных или записи на прием в клиентскую службу ОСФР по Чукотскому АО. Отмечу, что для подтверждения личности потребуется сообщить оператору паспортные данные, номер СНИЛС или кодовое слово, если оно установлено», — сообщила заместитель управляющего Отделением СФР по Чукотскому АО Анжела Шагабиева.
Напомним, что единый контакт-центр (ЕКЦ) – это информационная система социальных ведомств, которая объединила Социальный фонд России, Минтруд РФ, Роструд, а также учреждения медико-социальной экспертизы.
Обратиться в ЕКЦ можно по бесплатному телефону — 8 800 100 0001. Ответ на общеправовые вопросы операторы ЕКЦ предоставляют круглосуточно, а персональные консультации жители Чукотского автономного округа могут получить с понедельника по четверг с 8:30 до 17:15 (перерыв с 12:30 до 14:00), а также в пятницу с 8:30 до 17:00 часов (перерыв с 12:30 до 14:00).
Кроме того, информацию о мерах поддержки семей, социальном и пенсионном обеспечении жители Чукотского АО могут получить на официальных страницах Отделения Социального фонда России по Чукотскому автономному округу в социальных сетях: ВКонтакте, Одноклассники и Telegram.