Получить ответы на вопросы пенсионного обеспечения граждане смогут через ЕКЦ ПФР

    «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами» заработает в 2021году (далее- ЕКЦ). ЕКЦ предназначен для обеспечения дистанционного получения гражданами в режиме реального времени информации по вопросам пенсионного обеспечения, предоставления мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат (далее - меры социальной защиты).

    Оператором ЕКЦ является Пенсионный фонд Российской Федерации, участники ЕКЦ это Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации; Пенсионный фонд Российской Федерации и его территориальные органы; Фонд социального страхования Российской Федерации и его территориальные органы; Федеральная служба по труду и занятости и ее территориальные органы; федеральные учреждения медико-социальной экспертизы.

       Для чего создается ЕКЦ?

• консультирования граждан в режиме реального времени по вопросам предоставления мер социальной защиты;
• обеспечения доступности информации по вопросам предоставления мер социальной защиты на основе принципа экстерриториальности и расширения способов обращения;
• дистанционного взаимодействия, включающего своевременное доведение до гражданина информации по вопросам предоставления мер социальной защиты;
• доступности обращения граждан в ЕКЦ в круглосуточном режиме;
• получения обратной связи от граждан о качестве взаимодействия с участниками ЕКЦ;
• повышения качества, предоставляемых гражданам государственных услуг.

       Какие сервисы включает ЕКЦ?

     сервис публикации виджета онлайн-чата, через который пользователи сайта получат возможность вести общение в текстовом режиме с чат-ботом или оператором контакт-центра;

     сервис исходящих звонков для организации автоматизированных исходящих звонков (информирования) как с участием операторов контакт-центра, так и без их участия (автоинформаторы);

     экспертная система для автоматизированного хранения знаний и компетенций по предметным областям, позволяющая давать ответы при обращении граждан;

     сервис SMS-информирования, обеспечивающий рассылку SMS и управление профилем гражданина на основе обработки входящих SMS.

    ЕКЦ планируется запустить в 4 квартале 2020 года. Внедрение контакт-центра, позволит повысить уровень обслуживания граждан Пенсионного фонда, а также получить гражданам и страхователям исчерпывающую консультацию по вопросам государственных услуг Пенсионного фонда России.