В Чукотское отделение ПАО «Ростелеком»

В Чукотское отделение ПАО «Ростелеком» 

14 мая 2018г. Селиванова Меланья Илларионовна заключила с ПАО «Ростелеком» договор № 787010838270 о предоставлении услуги Интернет, по адресу г. Анадырь, ул. Беринга 11, кв. 43. В офисе продаж, по адресу г. Анадырь, ул. Ленина 20, был заключен договор, оплачена квитанция на подключение 890 руб., на приобретение оборудования Ростелекома 2400 руб. и квитанция на абонентскую плату за два месяца 1010 руб. 
17 мая 2018 г. около 9:00 по адресу клиента пришли специалисты по подключению. По окончанию работ они продемонстрировали работу сети Интернет, выйдя в браузере на сайт ya.ru. Спустя 10 минут после их ухода, интернет перестал работать. Позвонив в тех. поддержку компании Ростелеком, мы выяснил, что услуга интернета не предоставляется так как, со слов сотрудника тех. поддержки, “на счету имеется за должность в размере 223 рублей, а оплаченные по квитанции средства еще не поступили на счет абонента”. По данному вопросу мы обратились в салон РТК по адресу г. Анадырь, ул. Ленина 20. Сотрудник сообщил нам, что никакой за должности на счете абонента нет, но услуга Интернет не может быть предоставлена, так как оплаченные по квитанции средства еще не поступили на счет абонента. Мы решили урегулировать данную проблему, непосредственно с одним из руководителей филиала компании Ростелеком в г. Анадыре, ЧАО, Праведных Александром Владимировичем, на что он ответил, что система оплаты автоматизирована, находится в Хабаровске и он ничем не может помочь. Тем не менее через 2 часа интернет заработал и проработал в течении следующих суток. 
18 мая 2018г. было обнаружено, что интернет в очередной раз перестал работать. В течении следующей недели абонент надеялась, что интернет заработает, но этого не произошло. 
1 июня 2018г. мы позвонили в тех. поддержку компании Ростелеком и сообщили проблему, на что нам ответили: «средства с основного счета не переведены на счет интернета и перевод произойдет автоматически 4 июня 2018г.” Мы в очередной обратились в офис Ростелекома, чтобы решить эту проблему, сотрудник Ростелекома подтвердил факт автоматического распределения средств на счёте и сообщил, что не может ничем помочь. 
Таким образом, с момента заключения договора абонент, фактически, не имел доступа к интернету, хотя оплатил все необходимые счета и выполнил необходимые действия по подключению.
Селиванова Меланья Илларионовна является пенсионером, ветераном труда и участником Великой Отечественной войны. 
Данную ситуацию мы считаем вопиющим неуважением к клиенту-пенсионеру, являющегося ветераном труда и участником Великой Отечественно войны. 
В следствии выше изложенного, требуем немедленно восстановить работу интернета у указанного пользователя: 
1. Произвести все требуемые процедуры перевода средств со счета на счет абонента. 
2. Сделать перерасчет средств за период, в который абонент не получал услуги Интернета 
3. Компенсировать принесенные абоненту неудобства в максимальном размере. 
Просим немедленно принять соответствующие меры и предоставить ответ в письменной форме по планируемым вами действиям в отношении указанного абонента, так как на данный момент мы готовим обращение в Роспотребнадзор, в Службу социальной защиты и в средства массовой информации. Устный ответ по данной проблеме будет нами рассматриваться как игнорирование выше указанных требований. 

Представители Селивановой М.И.