Северо-Восточный банк ОАО «Сбербанк России» решил вопрос очередей в магаданских офисах
13 мая 2014 г., г. Магадан – В Северо-Восточном банке ОАО «Сбербанк России» продолжается реализация масштабного проекта «Очередей.НЕТ!», направленного на повышение качества клиентского обслуживания и сокращение времени ожидания клиентами предоставления им необходимых банковских услуг.
Заместитель председателя Северо-Восточного банка Ольга Харлан отмечает: «По состоянию на 30 апреля 2014 г. в Магадане и области около 94% наших клиентов проводят в очереди 10 минут и менее. Это серьезное достижение, над которым команда банка работала несколько лет. В рамках проекта «Очередей.НЕТ!» происходило внедрение новых программ, разрабатывались продуктовые предложения для различных категорий клиентов, расширялась инфраструктура и функционал альтернативных офисам каналов самообслуживания и, несомненно, велась серьезная работа по повышению квалификации персонала».
Так, специалисты банка на местах научились выявлять потребности клиента и грамотно распределять клиентопоток. В этом им помогают специальные навыки, приобретенные в процессе прохождения различных курсов и тренингов, работы с наставниками. Сотрудники офисов обслуживают клиентов не только в «окнах», но и обучают желающих самостоятельному проведению операций через банкоматы и информационно-платежные терминалы, интернет-банкинг «Сбербанк ОнЛ@йн», Мобильный банк, Автоплатеж.
Благодаря системной работе банка в данном направлении, значительное количество его клиентов – жителей г.Магадана и области - сегодня являются уверенными пользователями удаленных каналов обслуживания. Большинство востребованных банковских операций совершается ими самостоятельно.
К услугам колымчан - широкая сеть устройств самообслуживания, которая включает 93 банкомата и 53 терминала (по состоянию на 01.05.2014).
Как считает Ольга Харлан, «магаданцы не боятся новшеств, идут в ногу со временем, с интересом осваивают и в дальнейшем активно используют сервисы Сбербанка, признавая их безусловные преимущества. Это касается всех категорий граждан – от студентов до пенсионеров».
В рамках реализации проекта «Очередей.НЕТ!» Сбербанк также предложил удобный и технологичный сервис для самой уважаемой категории клиентов – пенсионеров. Как правило, именно они являются наиболее частыми посетителями подразделений банка. Сегодня, бесплатно оформив банковскую карту Сбербанк-Maestro «Социальная», пенсионеры избавлены от необходимости регулярно бывать в банке для получения пенсионных выплат, оплаты коммунальных услуг и т.п.
С ее помощью социальной карты можно не только пользоваться в любое удобное время альтернативными каналами обслуживания, но и ежеквартально получать дополнительные проценты на остаток по счету в размере 3,5% годовых. Еще одним преимуществом использования данного вида карт является получение скидок от 2 до 10% в ряде аптек и магазинов города, с владельцами которых Северо-Восточный банк заключил соответствующие партнерские соглашения, при оплате покупок этой картой.
Совместно с различными городскими и областными организациями специалисты Сбербанка на регулярной основе организуют и проводят для пенсионеров курсы по повышению финансовой грамотности.
«В настоящее время банк продолжает работу по оптимизации внутренних процессов и совершенствованию навыков специалистов, чтобы предоставлять нашим клиентам возможность обслуживаться еще более качественно и быстро. Позитивный опыт магаданских коллег перенимают и сотрудники в других регионах обслуживания», - отмечает О. Харлан.
ОАО «Сбербанк России» – крупнейший банк в России и один из ведущих глобальных финансовых институтов. На долю Сбербанка приходится около трети активов всего российского банковского сектора. Сбербанк является ключевым кредитором для национальной экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. Учредителем и основным акционером ОАО «Сбербанк России» является Центральный банк Российской Федерации, владеющий 50% уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими 50% акций Банка владеют российские и международные инвесторы. Услугами Сбербанка пользуются более 110 млн физических лиц и около 1 млн предприятий в 20 странах мира. Банк располагает самой обширной филиальной сетью в России: более 18 тысяч отделений и внутренних структурных подразделений. Зарубежная сеть Банка состоит из дочерних банков, филиалов и представительств в Великобритании, США, СНГ, Центральной и Восточной Европе, Турции и других странах.
Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481. Официальный сайт Банка – www.sberbank.ru.
Северо-Восточный банк ОАО «Сбербанк России» – один из 17-ти территориальных банков ОАО «Сбербанк России», осуществляет свою деятельность в четырех субъектах РФ – в Магаданской области, Республике Саха (Якутия), Камчатском крае и Чукотском автономном округе; филиальная сеть представлена 14 отделениями и 255 структурными подразделениями.
Елена Кардаш
Пресс-центр
тел. (4132) 690-310