РоСтЕлЕкОм
Что происходит у нас в городе с Ростелеком? Может Я чего не знаю!
Каждый вечер, приходя домой, хочешь попользоваться интернетом, а тут ФИГ!
Пока не позвонишь в службу поддержки ничего не работает.
Про пополнение баланса через карту, Я вообще молчу.
Положил в Воскресенье до сих пор идут....
Может кто-то, что-то, знает и поделится инфой?!)
- 191
- 3276
-
12
191 комментарий
Чтобы написать комментарий, нужно зарегистрироваться!
С ноября месяца интернет стоит колом!!! Звонки в службу поддержки ни чего не решают, оператор только и отвечает ваша заявка висит комментарии на нее техники не оставили. Это у всех так или я один страдаю?
Здравствуйте. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситауцией. Если вы пришлете нам в ЛС свои данные: номер лицевого счета, адрес предоставления услуги (город, улица, номер дома и квартиры), ФИО по договору и контактный номер, мы обязательно вам поможем! Уточните, у вас остался номер вашей заявки?
Решил проблему с РТК раз и навсегда. Подключил другого провайдера и забыл про постоянно отсутствующий интернет, ТВ оставил. Да дороже, за то стабильность, + оптика работает быстрее
Везет,а у меня альтернативы нет..
Как не работал лк ,так и не работает.остаток не показывает ток в графе задолжность сумма потихой растет.оператору звонишь там другое говорят короче не понять не чего..
Если есть телефон на андройде или планшет,то скачай из плей маркета приложение ЛК ростелеком,в нем у меня все показывает.
есть качал, тоже самое кажет
Странно. Может у меня стало все норм после того как я сменил тариф с чси на ростеловский, аналогичный.
Был интересный прикол у меня по смене тарифа. На сайте ростелекома висит три тарифа "регион чао" "регион чао м" и "регион чао с",мне нужен был тариф без абон платы,остальные 500 и 1000 месяц..ну не суть.. звоню в ростел,говорю что мне нужен такой то тариф,мне говорят мол на сайте дезинформация..на официальном сайте блин..весит кстати досих пор..и говорят,что тариф у нас по чукотке только один за 1000 в месяц. Плюнул на них, прогулялся до местного телеграфа и благополучно поменял тариф. Собственно,делаю вывод, что ростел делает все,чтобы высосать из своих абонентов (по неволе) максимальное количество бабла.
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, какой тарифный план оказался недоступным для подключения? Мне необходимы ваши номер лицевого счета, ФИО по договору, полный адрес предоставления услуги и номер для связи. Прошу прислать эти данные в ЛС, я все выясню.
Я вам уже все писал..и по прошлому вопросы вы не розобрались..в следствии чего,не вижу дальнейшего смысла в общении с вами..
По поводу тарифов вам сюда:
http://chukotka.rt.ru/shahterskij/homeinternet/order_internet
Поняли вас. Если будут вопросы к нам, пишите.
вот мне скажите ГДЕ и КаК ???? Мне можно узнать остаток интернет трафика регион ЧАО М
Здравствуйте. Уточнить остаток трафика можно в Личном кабинете или по номеру 8 800 100 08 00
там не че не показывает!!! я болдю...эт мне че каждый раз надо звонить ??
и сидит попугай по имени Попка с ником Rostelcokom и повторят "мы с вами свяжемся", "мы приняли заявку", "напишите в ЛС" - а по факту сделать банальный биллинг не получается - то ли руки из задницы, то л и это просто никому не надо.
Мы действительно передаем все жалобы и все данные ответственным специалистам. Наша компания старается совершенствоваться и решать возникающие проблемы.
да тут у 99% жалоба одна - биллинга реального нет.
Одной из бед последнего времени является просто-таки повальная и бездумная "оптимизация" с "укрупнением", проводящаяся без учета реальных особенностей "оптимизируемых" регионов. Это видно и по здравоохранению, и по другим отраслям, и по телекому в частности. В попытках сэкономить на содержании персонала и всевозможного вида оборудования и ПО (того-же биллинга и техподдержки) на местах, получается неоправданно большой геморой с централизацией ресурсов и расчетов. Я уверен, что волна такой "централизации и оптимизации" в конце концов пройдет и всё вернется на "круги своя", может немного в другом виде, но этого вряд-ли удасться избежать.... Так-же как никакая телемедицина не заменит флюрографических обследований населения в местах их проживания (это в свете резко выросшего уровня туберкулеза на Чукотке), также никакие колл-центры с практически малопонимающими в технических вопросах "автоответчиками" не заменят грамотных специалистов техподдержки, работающих на территории, где... читать дальше
Это максимальный срок ответа. Дело в том, что ситуации бывают разные: какие-то из них решаются быстрее, часть гораздо дольше, чем может показаться на первый взгляд. Делаем все возможное, чтобы не затягивать сроки. Просим отнестись с пониманием.
Из свежего... (к разговору о том, что в принципе улучшений Чукотке ждать не стоит, и так всё очень хорошо) В.Путин: Чем порадуете, Сергей Борисович? С.Калугин: Весь наш коллектив сейчас сосредоточен на решении трёх основных задач. Мы наращиваем свои рыночные позиции, техническую инфраструктуру, повышаем эффективность, производительность труда прежде всего, создаём основы для того, чтобы развивать предприятия в новых сегментах. Результаты 2015 года у нас вполне позитивные. По основным услугам мы по‑прежнему номер один, поэтому наша рыночная доля понемногу растёт. В.Путин: Сколько она сейчас? С.Калугин: На уровне телефонии мы имеем 69 процентов, на рынке доступа в интернет – 37, на рынке платного телевидения – 27 процентов. Причём наши конкуренты отстают от нас примерно в два-три раза. И, что очень важно, у нас не просто интернет хороший – он быстрый и недорогой. Наша компания реализует целый ряд проектов в интересах прежде всего государства. Последний наш значимый... читать дальше
На кой ляд господину Калугину эта наша Чукотка с ее населением на уровне микрорайона небольшого города и постоянными интернет-гемороями. С его зарплатой , сравнимой с бюджетом нашего города :-) https://www.vedomosti.ru/newspaper/articles/2015/05/06/v- novom-trehletnem-kontrakte-prezidenta-rostelekoma-sergeya-kalugina-oklad-sokratilsya-na-10
А причем тут зарплата руководителя РТК? Речь не об этом. То что сейчас происходит на Чукотке я своими глазами видел на материке ещё в 2010 году изнутри, я бывший работник Ростелекома (ну на самом деле кем только не назывались с 2002 по 2012 г). Суть в том, что Ростелеком достаточно убыточный актив у Правительства, попытки продать/передать/приватизировать длятся ещё с незапамятных времен (поинтересуйтесь про "Связьинвест"), сначала раздробили на региональные электросвязи, потом начали объединять на уровне федеральных округов (впоследствии они станут МРФ), потом всех объединили с логотипом Ростелекома. ЧСИ были самыми последними, кто попал под это(если я неправ, поправьте). Все эти сращивания и укрупнения сопровождались сокращением затрат/персонала/фазы_Луны и т.п. Думаю, сейчас работники ЧСИ(ныне - РТК) сами являются заложниками ситуации и в данном контексте выступления высоких чинов не стоит активно "пинать" работников на местах, для них сейчас всё очень сильно зарегулировано... читать дальше
Кто-то кого-то держит за совсем уж идиотов ?
Из открытых источников:
Валовая прибыльРостелекома за 2014 год 41,911 миллиарда рублей. Прибыль до налогообложения составила 36,02 миллиарда рублей.
Чистая прибыль "Ростелекома" по международным стандартам финансовой отчетности (МСФО) в первой половине 2015 года сократилась на 19% по сравнению с тем же периодом 2014 года, до 8,2 млрд рублей. Выручка при этом уменьшилась на 1%, до 143,8 млрд рублей.
Где тут про "достаточно убыточный актив? "
А про игры со всякими "связьинвестами" и прочей околорыночной лабудой - я тоже могу рассказать много интересного, и даже на примере того-же ЧСИ, за деятельностью которого поневоле наблюдаю со стороны уже третий десяток лет......
Суть в том, что после укрупнения такие активы, как ЧСИ совершенно стали для головного предприятия неинтересны с точки зрения извлечения операционной прибыли.
не читайте до обеда советских газет
так других нет
Разбираться походу с моей проблемой не собираются. Мож думают,что отзвонились и ладно..а оставлять безчисленные заявки в эту недоорганизацию уже сил нет..надоело. Походу товарищ под ником trisha был абсолютно прав..
Ни в коем случае. Сроки рассмотрения заявок - до 60-ти дней. Обычно, все решается гораздо раньше. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Всё верно, и про баланс и про девочек-манекенов в телефоне Ростелекома,которые ,вообще ничего не соображают....Раз 20 звонил,штук 10 заявок отправил.Второй месяц разбираются-ни слуху ,ни духу.В личном кабинете никакой информации о списании,кроме,чего куда ложил.Сумма в балансе ,то 12000 руб,то 2000,то минус 8000...Последний раз позвонил-х...в напихал и пошёл купил модем Мегафон.Подключил,настроил,поработал на нём час и интернет Ростелекома включился.Уже две недели работает без перебоев,денег никуда не кладу.Все суммы застыли на одной отметке...Я понял,испугался Ростелеком Мегафона. А серьёзно,конечно,бардель полный...В магазине коробок спичек берёшь и чек тебе дают.А тут списывают-за что -не знаю.Это уже-уголовщина.Дело-то в том,что копать котлован под сваи бетонные не нужно.Всего Ростелекому программу переключить и поправить от ЧСИ.Работа-нескольких дней одному-двум специалистам...Не врублюсь-специально,что ли делают...? Ещё обратил внимание,что в Личном кабинете-личный счёт... читать дальше
Здравствуйте, уважаемый абонент. Извините нас за доставленные неудобства. Если вы пришлете нам свои номер лицевого счета, ФИО по договору, полный адрес предоставления услуги и номер телефона для связи (в ЛС) то мы разберемся в этой ситуации.
Что представитель Ростелекома скажет по моей проблеме, озвученной 11.12.15 на предудущей странице?
Здравствуйте! 14.12.15 мы отправляли вам ответ. Продублировали в ЛС.
С зачетом аванса понятно, а как дела обстоят со счетами-фактурами?
http://minsvyaz.ru/ru/events/34433/ - в кратце (Минкомсвязь Росиии и Чукотка подписали двухстороннее соглащение, направленное на устранение цифрового неравенства в регионе) http://minsvyaz.ru/ru/activity/directions/543/ - (Развитие мобильной связи и широполосного доступа) Собственно интересно мнение, что будет если ответственное лицо не выполнит поручение президента? В угол поставят? скажут ай-ай-ай не хорошо? и вообще какие для "ответственных" наступают последствия?
Уже и не знаю куда и к кому обращаться..инета нет уже месяц,но проблемма не в этом.. Инетом как таковым я не пользуюсь,замут был ради локальной сети и флайлинка,которые были бесплатны на тарифе от ЧСИ,собственно,они должны были таковыми и остаться,т.к. в сопроводительном письме от ростелекома,при переходе на их услуги,было написано,что тариф остаёться без изменений. Однако,деньги списываются не поими за что,как я уже сказал инета нет месяц,деньги продолжают списывать..баланс отрицательный. Решил до этих событий счет пополнить,вышел в плюс,не пользовался вообще ни чем,ни сетью ни инетом,через месяц -4000.. Все "спецы" с этой недоорганизации,это девушки,которые могут предоставить лишь инфу по счету,а людей,которые могут решить проблемму,я хз,мож сбой конкретно у меня на линии был,мож еще чего..,людей нет. Проживаю я в п. Угольные Копи (п.Аэропорт), все обращения в местные органы,а это телеграф,где сидят бабули и могут разве что назвать вам ваш баланс,закончились ничем, говорят что... читать дальше
можешь мне поверить, ничего не измениться и никто никакой перерасчет не сделает! Мало того, списываться деньги так и будут. Я пытался несколько месяцев решить проблему с их спецом, бестолку! В итоге выключил кнопку на роутере вайфая и деньги перестали уплывать! Их байки что у меня что то с кампом, что он сам что то качает просто надоели, детский сад. Пару раз провели с их "спецом" в реальном времени проверку даже. На роутере включен вай фай и на компе тоже, в инет не выхожу с компа: Вы говорит качаете обновление доктор веб! а у меня в жизни его не было на ноуте! Говорю, щас привезу камп смотрите, не говорит, не наш профиль. Пообещал разобраться. Через несколько дней повторный сеанс проводим. В результате видит что каждый час списывается незначительная сумма, от 50 копеек до 7 рублей, за что он так и не понял и не объяснил. В результате за день списалось около 100 рублей! В инет не выходил, мало того вай фай на кампе отключил вообще! Вообщем воры там или просто дилетанты. Для... читать дальше
Знаком с данной проблемой,ибо она имеет место быть у моего товарища.. У меня роутер без wi-fi поэтому данной проблемы нет,у меня деньги за локалку снимают.. А вот у друга, по 50-60 коп. снимается в течении дня и, как итог, уходит в минуса,смотрели с ним, какой к нему ip конектится, и...барабанная дробь....RST Telecom из москвы... проверяли не раз,заходят к нему в "гости" регулярно и под разными ip адресами...
По поводу своей проблеммы буду писать,по мере ее решения. Хотя, когда мне звонил специалист, мне показалось,что девушка вполне адекватна и знает о чем говорит,что такое флай линк,она тоже оказалась в курсе,как ни странно..))
Добрый вечер. Проблема до сих пор актуальна? Пересчет был сделан?
где и как можно сделать пересчет?
где и как можно сделать пересчет?
Здравствуйте! За перерасчетом вы можете обратиться в офис: http://chukotka.rt.ru/contacts
Актуальна. Звонили мне в прошлую пятницу. Думаю,если что то и будет решено,то ближе к концу недели,пока тихо..
Хорошо, независимо от результата уведомите нас, будьте любезны.
А нет предположения, что к вашему роутеру подключался какой-нибудь"умный" сосед ? Может не было установлено должного алгоритма подключения и шифрования ?
Добрый вечер! Уточните, на вашем роутере установлен пароль? Есть ли вероятность что к вашей сети присоединяются другие пользователи и пользуются вашим трафиком?
Здравствуйте!
первым делом с вашим специалистом поменяли пароль, я ему роутер отвозил, он сам менял. Бестолку. Списываются деньги все равно. Самое интересное, что до мая месяца все было нормально. Перед отъездом в отпуск положил на счет 1000р, через 3 месяца приехал - ноль на счету. Пошел положил через терминал 300р, пока дошел до дома проверил баланс а там 6 рублей остаток уже! В общем утекают как вода сквозь пальцы.
мне собственно инет нужен был только для скайпа и флайлинка. лишнего в кампе не стоит ничего вообще, нечему обновляться там. но походу через ростелеком флайлинк стал платным как я понимаю?
Если трафик локальный, то трафик бесплатный в этом случае.
Скажите, пожалуйста, какой тариф вы используете? В вашем регионе действуют лимитные тарифные планы. Например, скачалось обновление для ОС или для какой-то другой программы. Такие вещи делаются в фоном режиме, но вас об этом программа/система должна спросить. Вы могли не обратить внимание, например. Это тоже считается как трафик. Для контроля трафика существует специальное ПО. А что касается Fly Link DC++, то тут важно понимать откуда конкретно вы качаете файлы. Если трафик локальный, то он бесплатный, а если вы скачиваете файл и не знаете откуда конкретно его скачиваете, а он находится за пределами локальных ресурсов, то это тоже тарифицируется.
Тупорылый Ростелеком!! (программа/система должна спросить).Обновления для ОС Windows например, включенны по умолчанию, их нужно отключать чтобы денежки не капали, не все люди информированны об этом, вы это знаете и теперь все благополучно уходят в минуса, потому что подключение НЕ ОГРАНИЧИВАЕТСЯ.
Здравствуйте! Просим вас выражаться корректно. В том, что какое-то ПО автоматически обновляется, нет нашей вины. Мы не влияем на его работу, а только предоставляем услуги.
А Как выражаться? когда, Вы, уже в который раз, распространяете ЛЖЕ-информацию, обманываете людей
Но почему же подключение не ограничивается?Вы же клиентов в долги вгоняете:)Вам же выше написали про ЭТО, а не про то что вы виноваты в обновлениях винды и прочего софта:)Может посерьёзней надо быть?Или это банальная невнимательность?:)
Повторимся, мы не влияем на обновление ПО. Обычно, пользователи сами управляют этими услугами. Кого-то устраивает автоматическое обновление, кого-то нет. Мы никаким образом не вгоняем абонентов в долги, ведь не мы управляем его загрузками.
Да никто вас не обвиняет в обновлении ПО:) Просто когда на счету деньги кончаются или трафик кончился и т.д. и не включена авансовая система платежа, инет должен блокироваться:)А у вас он не блокируется и человек в долгах. Слушайте,с вами поообщаешься и чувствую себя идиотом чес слово:)))Ну почитайте внимательней,пожалуйста.
Eugene88, добрый день. Мне сообщили, что наши специалисты связались с вами и все объяснили по вашей ситуации. Если возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь!
За, направление заявки, спасибо.Связались,вот ток как обычно, "накормили" обещаниями и на этом все.. Посотрим...как через 7 рабочих дней,они у себя разберуться. Главное чтобы перерасчет сделали и деньги вернули,а то видети ли, по старому тарифу чси,на локальную сеть у них ограничение какое-то по мб.. хотя мне об этом никто не сообщил..а по тарифу,локалка бесплатна.
Хорошо. Если проблема вдруг не будет устранена, то сообщите мне.
Время близится к концу недели, а мне до сих пор никто не позвонил, поэтому,опять пишу сюда,т.к. не знаю,решают там мою проблему или нет..
Нам ответ пока не поступал. Ваша заявка находится в работе, не переживайте.
Забыли (забИли) наверое про меня...
Ни в коем случае. Сроки рассмотрения заявок - до 60-ти дней. Обычно, все решается гораздо раньше. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Здравствуйте! Хотим помочь разобраться в ситуации. Напишите, пожалуйста, нам в ЛС ваши номер лицевого счета, адрес предоставления услуги (город, улица, номер дома и квартиры), ФИО по договору и контактный номер. Мы все узнаем и сообщим вам!
все эти данные где брать, с договора с ЧСИ?
Да, в договоре указан номер лицевого счета.
А мне вы поможете когда нить?:)Я ещё так и надеюсь. У меня тоже круг замкнулся. Вот думаю а не расторгнуть ли договор инетовский. Зачем платить деньги за ничего:)
К сожалению, ответ по вашей заявке до сих пор не приходил. Напомнили о ней коллегам.
А воз и ныне там :(
Люди, а где на ТВ деньги сейчас в городе можно положить? Ни один не работает терминал в городе.Через инет самому реально?
на переговорке, самое быстрое решение
Приветствуем. Вы можете оплатить услуги с помощью банковских карт по ссылке https://chukotka.rt.ru/payment или в офисах продаж по адресам https://chukotka.rt.ru/contacts
а проверка баланса самому до сих пор из области фантастики?
Никакой фантастики =) Вы можете обратиться за помощью к нашим коллегам по телефону 8 800 100 08 00. По ЛК не поступало информации пока.
ВСЕ стало безумно неудобно( надо было оставить все как при Чукоткасвязьинформ! Люди привыкли уже, у них все было просто и понятно. Только усложнили жизнь и себе и клиентам. Оказание услуги при отрицательном балансе - это крайне неудачная идея. Возвращайте все привычные людям услуги и проблем меньше будет)
По этой предложенной ссылке невозможно получить адреса офисов продаж
Проверили, ссылка открылась, проблем с ней нет. Обратиться можно на Ленина, 20 с 9 до 20 часов с понедельника по пятницу и в выходные с 12 до 16 часов.
РОСТЕЛЕКОМ!!!!!!!!Почему Баланс уходит в минус??????????Подключение при этом остаётся....Куда оплачивать -то, что это за перечень такой удивительный??..- "Газета-Биробиджанская звезда"? это они услуги по ЧАО предоставляют?..НЕТ? Тогда какого хрена они в списке?
Здравствуйте. Самый первый пункт выбирайте, "ПАО Ростелеком (Домашний телефон, Телевидение, Интернет)".
ДУРЕНЬ!!! Деньги идут на мой лицевой счет....он сейчас 515 рублей...А НА ПОЧТЕ ГОВОРЯТ - 1300 рублей, ГДЕ ЭТОТ СЧЁТ!!!???...ВЫ ТАМ ВСЕ ТУПОРЫЛЫЕ? ЗАДОЛБАЛИ УЖЕ
Сколько еще писем нужно написать в Ростелеком, чтобы юридическому лицу выслали счета-фактуры и произвели зачет аванса? Велась переписка по эл. почте, специалисты, после нескольких формальных отписок, попросту игнорируют сообщения, писались официальные обращения в адрес О.В. Митюры, которые он переадресовывал в Хабаровск, а воз и ныне там.
Здравствуйте. Подскажите, когда вы обращались в Ростелеком по этому вопросу?
Письмо О.В. Митюре было направлено 26.11.2015, помимо этого, велась переписка по электронной почте со специалистами Отдела организации расчетов РСЦ ДКОиОМС Очеретовой Е.А. (с 29.10.15) и Мирославской К.В. (с 18.11.15).
Извините за доставленные неудобства. Нам нужны следующие данные - кто обращался, какое юр. лицо, лицевой счет, адрес, телефон для связи.
Ну как идут дела? Конец года не за горами, осталось, буквально, 2 недели, движения по ситуации никакого.
Вот так же сработали и все остальные сотрудники Ростелекома. Сперва участливо поинтересовались в чем же заключается моя проблема, спросили данные, а потом с чистой совестью проигнорировали все последующие обращения. Это в компании специалистов по особой программе готовят? не было печали, надо вот было сунуться РТ в наш регион со своей "оптимизацией".
Живу в селе Усть-Белая, как перевели на ростелеком, инет стал такой поганый, что слов нет. Личный кабинет такая параша, ничего не видно, вот в ЧСИ было всё понятно, а РТ смотришь деньги есть а не работает, денег нет - работает????????? и не видно как списываются деньги, в ЧСИ за мегабайт например списали сразу некую сумму и это сразу видно, а тут деньги висят постоянно, а потом бух - и в долгу больше 8000 т.р., это как понять?????????
Здравствуйте! Если проблема по-прежнему актуальна, пришлите нам в ЛС номер лицевого счета, точный адрес, ФИО по договору и номер для связи. Мы проверим информацию и вас проконсультируем.
звонил 15 раз, заявку принимают "с вами свяжутся", инет через раз работает, сегодня счет получили -156000р.
полностью с вами согласен!!!!
Здравствуйте! Хотим помочь во всем разобраться. Пришлите следующие данные: номер лицевого счета, адрес предоставления услуги (город, улица, номер дома и квартиры), ФИО по договору и контактный номер. Все уточним и дадим ответ.
где то можно уже баланс и трафик проверять или нет?
кроме обещаний так ничего не изменилось в лучшую сторону работа ростелекома?
Здравствуйте! Можно позвонить по номер 8 800 100 08 00 или прислать нам лицевой счет, адрес, ФИО по договору и номер телефона для связи. Мы проверим ваш баланс.
ГУБЕРНАТОР РОМАН КОПИН ОБСУДИЛ ВОПРОСЫ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА ИНТЕРНЕТ-СОЕДИНЕНИЯ В ОКРУГЕ С ПРЕЗИДЕНТОМ РОСТЕЛЕКОМА Губернатор Чукотского автономного округа Роман Копин встретился с президентом ПАО «Ростелеком» Сергеем Калугиным и исполнительным вице-президентом компании Александром Роговым. Главной темой обсуждения стал проект по строительству подводной волоконно-оптической линии связи (ПВОЛС) Камчатка-Анадырь. По словам Роман Копина, на сегодняшний день услуги связи на Чукотке предоставляются посредством спутников, что не даёт необходимого качества связи и стабильности в работе. Данную проблему можно решить двумя способами: перераспределить ёмкости ресурса космического аппарата «Экспресс АМ5» в пользу Чукотского АО и построить линию связи с Камчатки на Чукотку. – Обеспечение равной доступности услуг широкополосного доступа к сети Интернет – это важная государственная задача, которую возможно решить только при тесном сотрудничестве. Проект по строительству подводной линии... читать дальше
Вот как то так)))
Как баланс посмотреть?Где?
Как мы уже сообщили выше, позвоните нам на 8 800 100 08 00, поможем :)
А я по этому номеру звонил на днях. Девушка несколько минут искала заявку по поводу отсутствия инета,потом сказала что ничего не нашла,хотя заявку я писал и не одну:) Я предложил подсказать ей номер заявочки,она отказалась:))) Вобщем записала номер мобильного и сказала что по моей жалобе НАВЕРНО уже ведутся работы:))) Нигде в мире я не видел такого цирка:))))
Направил жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи. Указал ссылку на наш форум. Жалобу приняли, жду ответа
До сих пор ответа ждешь?
С удовольствием понаблюдаю как Ростелеком выпорят. Вообще страх потеряли.
Жесть. это просто жесть какая-то. В общем ситуация следующая: второй день дома нет интернета. Телевиденье работает, телефон тоже, а интернету - фиг. Суть да дело - звоню в абонентский отдел Чукотского отделения. Сообщаю это все, говорю что приложение показывает положительный баланс. В чем собственно дело? На что мне сотрудники отвечают, что приложение врет и смотрят свою "биллинг программу" и сообщают мне что на нашем лицевом счету задолжность в 10 тысяч. Я в шоке. Вот абсолютно. На что они мне предлагают прийти к ним, написать жалобу, отправить это в Хабаровск и ждать ответ. Я в ужасе звоню на горячую линию ростелекома ( 8-800-1000-800), где обьясняю всю ситуацию и прошу проверить баланс. Та-дам! баланс положительный. Обещали отправить заявку в тех. поддержку. А вот что делать с нашим балансом в чукотском отделении я ума не приложу. И как вобще реагировать на эту ситуацию. И интернет по прежнему хочется :(
С утра по новой. Нет интернета! Звонишь в НАШУ техподдержку - перекидывает в Хабаровск, а там руками разводят "У нас идёт переход на билинг" В абонентский отдел не дозвониться - или сбрасывает телефон или вообще не отвечают. Хотел узнать насчёт перерасчёта за абонентскую плату телефона. Мне то линия только для интернета нужна, а интернета нет. Внимание вопрос - на кой * деньги тогда платил?
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, нам в ЛС номер лицевого счета, точный адрес, ФИО по договору и номер телефона. Мы поможем решить этот вопрос.
Когда будет в лк показывать действующий баланс , а не понять какой или чей!??
Здравствуйте! Опишите проблему подробнее. Что конкретно не так с отображением баланса?
3 дня, полет нормальный. РТК исправился (хоть и долго но все сделали!), инет и телик работают. Спасибо
Ага. Понедельник и интернета нет. Деваха в техподдержке просто бросила трубку. Идеальное обслуживание.
Всегда к вашим услугам! Возникнут вопросы, обязательно пишите.
Напишу банальную мысль - претензиями на сайте вы ничего не решите, уважаемые жители Чукотки, пострадавшие о действий Ростелекома. Единственный способ не то чтобы решить проблему, но хотя бы ускорить её решение, это обратиться в прокуратуру, по причине недобросовестного оказания услуг. Вероятность того, что прокуратура кого-то реально накажет, конечно, минимальна, но расчет на другое. Расчёт на то, что кого-то в Ростелекоме хорошенько взгреет, собственное начальство. Крупные компании очень не любят, когда к ним приходят из прокуратуры. И лучше, если обратится сразу несколько человек, еще лучше - коллективное заявление. Писать претензии в сам Ростелеком - дело небрагодарное. Они и будут извиняться до бесконечности, лишь бы абонент не обратился в компетентные органы.
ох и достало это ростелеком уже
Здравствуйте! Что произошло? Расскажите о проблеме подробно, поможем разобраться.
Вы даже на ЛС не отвечаете. Думаете можете что то сделать? Пф.. сомнительно. Интернет сегодня вечером появился (временно) и постоянные обрывы. Что он есть, что его нету.. никакущее "качество" услуг предоставляете.
У меня даже временно нету, тупо нету! Ни интернета, ни кабельного!
УВАЖАЕМЫЙ РОСТЕЛЕКОМ! Если не секрет каким образом вы сможете помочь? Если я две недели звоню в тех поддержку и меня завтраками кормят о том что все исправят и перезвонят!
Самое интересное, что этот пост был создан 6 октября, сегодня уже 22октября! (Если Я не ошибаюсь вам дается 10 дней для устранение неполадок!)
Платим такие бешеные деньги, а получаем кукиш с маслом!
Все данные от вас получили, тех.заявку отправили. Об ответе сразу сообщим.
Ждем, Ждем...
Здравствуйте! Всем ответили в ЛС. Приносим извинения за долгий ответ.
А как баланс посмотреть?А то кладёшь деньги в пустоту.Куда.чего,сколько?
Добрый день! Позвоните нам сюда 8 800 100 08 00, озвучим баланс :)
Не работает эта симтема с озвучиванием баланса "Ваш номер не определен"
"Ваш номер телефона не определился"!!!!!!!уже почти ПОЛ ГОДА ВЫ НЕ МОЖЕТЕ НАСТРОИТЬ....Совесть имейте. Все телефоны перенаправляют, ни кто из специалистов не компетентен, но уже и со специалистами не свяжешся. Верните все как было если сами не умеете!!!!!!!!!
Баланс ты не посмотришь. Только звонить в поддержку. Утилитка не работает ЧСИшная, программа в абонентском отделе показывает чушь у них (они сами признались), в ЛК на сайте ты услугу не добавишь. Круто да? Кстати.. Вчера 19.10.15 вечером поработал какое то время интернет а сегодня проснулся - уже нихрена не работает. Им в прикол то включать, то выключать что ли? Пробовал дозвониться 2-31-11 в абонентский нифига - сбрасывают. В техподдержку 2-91-56 тоже не дозвониться - спрятались за автоответчиком и перенаправляют звонок на федеральную линию. А на 8-800-1000-800 ничего путного не говорят ибо сами нихрена не знают.
Добрый день! Пришлите нам в ЛС номер лицевого счета, адрес предоставления услуги (город, улица, номер дома и квартиры), ФИО по договору и контактный номер, мы разберемся в сложившейся ситуации и дадим ответ.
Такая же история. Интернет час поработал вчера и все,а так нет 2 недели точно!!!! Кабельного 4-ый день нету! Звоню везде и постоянно, в тех поддержке 7 заявок оставил, говорят что перезвонят, в итоге молчек! Сегодня позвонил на 08 посоветовали идти в отделение ртк и писать жалобу! Добавили что у Анадырских техников нет возможности что-то сделать, все рычаги у Хабаровска! Информационная блокада? Как на войне чтоли!? Че в мире творится даже незнаю P.s. Как РТК может быть лучшей маркой России? С таким наплювательским отношением к клиентам!
Добрый день! Требуется та же информация: номер лицевого счета, адрес предоставления услуги, ФИО по договору и контактный номер. Мы поможем.
Эка вас на иглу то подсадили :) Выйдете на улицу, подышите воздухом.
интернет не работает с 7го октября, IPTV с 10го. Заявку в техподдержке оставил 15го, и тишина с тех пор.
Номер договора 4001387319
Уважаемые клиенты! От имени руководства компании приносим свои извинения за все доставленные Вам неудобства. В настоящее время «Ростелеком» осуществляет перевод клиентов в Чукотском автономном округе на единую платформу обслуживания. В связи с этим возможны временные проблемы с предоставлением услуг для части абонентов. Все заявки, касающиеся проблем с доступом к услугам, можно оставить в централизованной технической поддержке по бесплатному единому номеру 8 800 100 0800. Также, параллельно ведется перевод абонентов на обслуживание в единый личный кабинет (ЕЛК) ПАО «Ростелеком». В связи с этим ранее действовавший для абонентов Чукотки личный кабинет больше работать не будет. В ближайшие дни ЕЛК «Ростелекома» будет доступен для всех клиентов компании в ЧАО на сайте www.rt.ru. О доступности сервиса и его возможностях будет сообщено дополнительно. Претензии по работе ПАО «Ростелеком» в Чукотском автономном округе можно направлять в адрес начальника межрайонного центра технической... читать дальше
Уважаемый Ростелеком!
Сообщите пожалуйста адрес и ФИО руководителя, куда направлять претензии о исчезнувших со счета деньгах и качестве предоставляемых услуг.
Здравствуйте! Претензии по работе ПАО «Ростелеком» в Чукотском автономном округе можно направлять в адрес начальника межрайонного центра технической эксплуатации телекоммуникаций г.Анадырь Митюра Олега Вячеславовича по адресу 689000, Чукотский АО, г. Анадырь, ул. Ленина, д. 20.
Думаю, что для клиентов Ростелекома не самое большое удобство работать в ЛК, расположенном на серверах, находящихся за пределами региона. Не у всех настолько "жирный" канал, чтобы свободно работать с такими сервисами. Не думал ли Ростелеком разместить часть сервисов на региональных серверах ?
Здравствуйте! Такой информации не поступало, ваше пожелание передали руководству. Спасибо!
2 недели идут перебои с интернетом. Последние два дня ВООБЩЕ нет интернета. Техподдержка отговаривается общими фразами "Ведутся работы" вы уже заманали Ростелекомовцы. За время что вы якобы что то делаете уже наверное можно было по новой все коммуникации провести! Зла уже не хватает просто. Ваши извинения никому не нужны. От них нет толку. Или восстанавливайте стабильный коннект или готовьтесь к исходу от вас абонентов и куче претензий.
Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за предоставленные неудобства. Надеемся на скорейшее решение проблемы.
Временно, Я так понимаю это максимум день-два.
В нашем случае это вторая неделя!
Уж простите, но с жалабой мы обратимся! Деньги платим? Платим!
По факту, услуги есть? НЕТ!
Сожалеем, что доставили неудобства. По окончании работ все придет в норму, нужно немножко подождать.
Компенсируйте все неудобства своим абонентам. А то как деньги брать, так это всегда рады, даже просить не нужно, а когда складывается такая ситуация, что их нужно вернуть - тут только от вас сожалений можно дождаться.
Здравствуйте! Не переживайте, мы все исправим.
Скажите хотябы примерную дату окончание работ?! 2-ую неделю уже делаете.Встает вопрос о компетентности специалистов и начальства!!!!
Уважаемые люди, использующие услуги ростелекома! Есть желающие подписаться под заявлением в роспотребнадзор?!
Подпишусь. Номер 8 924 786 95 50
я подпишусь! сотовый 8 964 480 13 71
Rostelecom © 95.37.127.31, 14 октября 2015, 21:41
Верните людям людям интернет в дом г. Анадырь
Звонил сегодня, теперь на приморский край переключают.....как дозвониться до нашей тех поддержки РОСТЕЛЕКОМА? куча ошибок на сайте и вообще сотрудники ничего не знают в Хабаровске, не могут толком объяснить, баланс не получается проверить и статистику только лицевой счет на сайте ...сумма на котором не поймешь к чему относится, люди, кто знает ....где можно посмотреть оптимальные настройки интернет -центра Zyxel 66xx для ростелекома (ЧСИ).
Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за предоставленные неудобства. Актуальна ли проблема сейчас? Можем помочь.
Здравствуйте! как до вас дозвониться если Вы в Анадыре?
ДА АКТУАЛЬНА!
Опять интернет со вчерашнего вечера не работает!!!
Нарушаете условия договора!!!
Научились бы они хотябы оповещать своих клиентов, хотябы здесь! Захотели инет вырубили, захотели включили! Захотели еще что-то сделали.. Ой доиграются!
Научились бы они хотябы оповещать своих клиентов, хотябы здесь! Захотели инет вырубили, захотели включили! Захотели еще что-то сделали.. Ой доиграются!
Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за предоставленные неудобства. Актуальна ли проблема сейчас? Можем помочь.
И все по новой, Опять нет интернета!!!
Типо тех.работы и когда включат незнают....
Вот к примеру есть магазин в котором качество продукции не соответствует заявленному, как Вы поступите столкнувшись с этим??? Скорее всего перестанете посещать этот магазин... и "проголосуете кошельком" за другой.
Не сочтите за рекламу но в г. Анадырь по-моему есть еще два провайдера: АРС и Питон.
Кошелек Ваш, решать Вам…
Еще одна проблема появилась)))))
Невозможно проверить баланс, уже слов нету!
А как ,вообще,оплатить через интернет услуги Ростелекома?У нас отключили все платёжные терминалы.Сегодня два часа общался с девушками из Ростелекома и Сбербанка онлайн.Сначала друг к другу посылали,потом дежурная отговорка.что на сайте работы ведутся.Потом сказали.что лицевой счёт состоит из 9 букв,а нужно 10.Я спросил,а где взять 10-ю-отвечают,что проблему знают,занимаются.Потом дошла до УИДа,до контрольных слов,паролей и т.д..Так и не решили вопорос.Кто-нибудь посоветуйте что делать?(Час назад спокойно оплатил интернет-покупку в одном из магазинов).А Ростелеком-никак...Я чуть с ума с ними не сошёл.Наверно,только в России услуги интернета нельзя оплатить через интернет.
В нашем городе это цветочки "ростелекома" в районах, вот там "ягодки".
О, Ростелеком - это легенда! Вопрос не в том что происходит с Ростелекомом в город, вопрос в том - что вообще происходит с этой контрой? Столкнулся с ними по работе. Пустяковую проблему с их стороны решало 6 человек! Это и проблемой не назвать, даже не самый компетентный человек разобрался бы за час, от силы. Мне же позвонили раз двадцать, из Хабаровска, Анадыря, еще откуда-то. Количество потраченных человеко-часов зашкалило. Потому не удивляюсь таким проблемам со связью. В Ростелекоме - полнейший бардак. Такого бардака я даже в работе Почты России не встречал, а этих-то сложно переплюнуть.
Это нормальная практика чрезмерно укрупненных компаний. Пока работал ЧСИ как самостоятельная хозяйственная единица - все вопросы решались на месте. Сейчас все вопросы решаются на уровне головной организации, находящейся далеко за пределами. Со всеми вытекающими отсюда...... Представляю себе, что будет, когда весь округ перейдет на "внешнее" управление, а к этому помаленьку всё и идет...
Они меня на 4 дня без инета оставили, это не Росстелеком, а дурдом. Качество предоставления услуг на нуле.
А сколько было разговоров-то :-) Новоприбывший начальник, помнится, чуть-ли ни с собой оптоволокно припер их Хабаровска, наобещал всем телекоммуникационный рай и т.д. и т.п......
А в результате - пшик, такой-же как и у всяких анадырьтелекомов и иже с ними. Только специалистов порастеряли с работающей организации, да финансовые потоки увели в Хабаровск. Аптимизация, аднака.....
К новому году подведут подводный кабель к Магадану и Петропавловску. Высвободится спутниковый ресурс. Может быть, тогда что-то улучшится?
Откуда это какое-то странное , почему-то навязываемое всем заблуждение ? Спутниковый ресурс есть и сейчас, был и раньше, и будет позже, в большей или меньшей степени. Но цена его (была, есть, и будет) такова, что оператор просто не в состоянии взять в аренду ресурс бОльший, чем готовы оплачивать потребители (абоненты, клиенты). Хоть сейчас можно поднять канал шириной несколько гигабит, но у всей нашей когорты (если речь идет об Анадыре, например) 10-тысячной элементарно не хватит зарплаты, чтобы его оплатить. А дешеветь ресурс НЕ ПЛАНИРУЕТ, к тому-же конкуренция уже снизила маржу операторов , предоставляющих услуги доступа в глобальный интернет посредством сптниковых каналов до минимума, и дальнейшее снижение цены для конечного пользователя объективно может осуществляться исключительно за счет снижения качества, доступности, нарушения законов (ухода от налогов, создания липовых конторок без лицензий и т.п.), а так-же снижения уровня издержек (оптимизация путем сокращения... читать дальше
И не будет этого оптоволоконного кабеля "никада" в Анадыре, к сожалению.
Тот, кто минус поставил, уверен, что нам волокно доведут от сахалина?! Или другая причина "минусования"?
Ростелеком создан чтобы устранить цифровое неравенство.
И если сейчас цифровое неравенство между Анадырем и Москвой останется, это значит что Ростелеком плохо работает, не выполняет своего предназначения. А окружные власти пока тоже ничего не сделали, смотрят на это со стороны.
Еще одно непонятное (малоумное) выражение, которым мозги запудривают - цифровое неравенство :-)
Что, надо цифру 5 к цыфре 8 приравнять,или вообще все цифры выравнять ? Чтобы путаницы не было....
А потом пойти войной на буквы.....
Спутниковый ресурс и цифровое неравенство это общепризнанные понятия. Непонятна обида, что вам или еще кому-то кто-то что-то навязывает.
я тоже против того что цифра 5 и цифра 8 не равны. требую это исправить!
Тоже много претензий к ним накопилось. Деньги просто исчезают со счета когда на роутере включен вайфай но в инет не выходит никто с компа. Просто деньги начинают убегать, в итоге за день может 3, 5 а то и 150 рублей списаться просто так. В начале мая уехал, положил на счет 1000р, выключил дома все, по приезду денег не оказалось. Положил 300 р в "Ермаке" пока до дому дошел на счете осталось 6 рублей! Выключил на роутере вайфай пока с ними не разберусь. Было что в минус уходил счет, до -98 рублей! Неоднократно звонил в тех отдел. Всего один сотрудник и дозвониться тяжело. На вопросы куда делись деньги - ответ не знаю, трафик потрачен вот и списались. Говорю что в инет никто не выходит, дайте распечатку что, куда и т.п. - не могу слышу в ответ. типа у вас сам камп качает обновление антивирусника доктор веб! А у меня сроду он не стоял! Провели с ним эксперимент. При выключенном вайфае на роутере (пароль сразу сменил по приезду) деньги на счету не исчезают, как только включаю... читать дальше
Есть такое дело. Недавно таким же образом испарилось 500 рублей со счета, это при том, что интернетом вообще никто и никогда не пользуется, смотрим исключительно телевидение. В сапорте сказали, что трафик шел, даже назвали с какого ресурса. Заявили в полицию. Полицейские честно свои обязанности исполнили, пролопатили кучу бумажек, запросили копии договоров на оказание услуг, ознакомились с детализацией по счету, даже с техниками беседовали. И дали отписку, в итоге, что состава преступления не обнаружено, сумма несущественная, с вас не убудет. Отключили интернет, оставили только приставку - деньги испаряться перестали.
По поводу флайлинка - с некоторых пор там стали появляться, так сказать, "нечукотские" пользователи. Судя по Ip адресам откуда-то из хабаровска и владивостока. Как и почему - подробностей не знаю, но трафик, скачанный с них, облагается платой по тарифу, как внешка.
wgr "Пиратсво" это зло :)))) Что же будет кушать Михалков? :)
Да уж точно не консервы)
также многим знакомым поприходили письма с новосибирской коллекторской фирмы о погашении долга перед ростелеком вообще не понятно за какие услуги, долги от 230 до 800рублей.
Я послал эти коллекторские еще по поводу несуществующих долгов мтс лет 6 назад, перестал пользоваться мтс и все. Отстали
ниче не меняется в нашем королевстве :)))))
год как отключил на роутере вайфай и пользуюсь только телевизором через него. Зарегился на сайте ростелеком, проверяю трафик, а там и мегабайты кудато приходят и куда уходят по моему лицевому счету. Фантастика прямо. Сколько АРС сейчас берет за подключение не подскажете кто в курсе?
вчера зашел на почту, там мужчина разбирался, как у него на счету оказалось минус 13000тыс.
Ему сказали положить 13000тыс., чтобы могли сделать операцию и проверить куда они делись)
Я вобще не пойму этот ростелеком, захожу в личный кабинет у меня баланс , минус 2руб.
Думаю, дай позвоню в службу поддержки спросить,куда деньги делись.
А она мне говрит что не минус2 а минус 400)
сегодня пошел разбиратся в ростелеком, а мне девушка говорит что начету +30, при этом кабельное и инет не работал!!
ЭТО ПОЛНЫЙ ПИСЕЦ! чему верить?!