Александр Киселев: модернизация – главный фактор развития почтового оператора

Отвечая на вызов времени и ожидания потребителей, предприятие продолжит модернизацию и внедрение инновационных решений. Реконструкция сети отделений по всей России, оптимизация логистических схем, внедрение передовых технологий и инновационных сервисов повысит привлекательность традиционных услуг Почты и будет способствовать развитию новых направлений, привлечению потребительской аудитории и повышению экономической эффективности предприятия. Такую позицию озвучил генеральный директор Почты России Александр Киселев в рамках Второй Всероссийской конференции работников почтовой связи, открывшейся 11 октября в Москве.

 Сегодня почта по-прежнему играет важную роль в жизни людей. Отделения почтовой связи доступны во всех даже самых отдаленных уголках страны. И именно сюда люди стремятся за большей частью наиболее необходимых услуг. Стратегической задачей национального почтового оператора в настоящий момент является повышение качества обслуживания в отделениях связи. А это значит, что предприятие продолжит реконструкцию своих отделений по всей стране, будет развивать культуру обслуживания клиентов, добиваться того, чтобы люди чувствовали себя на почте более комфортно.

 «Одна из актуальнейших задач Почты – это улучшение качества обслуживания клиентов. Мы должны сделать отделения связи максимально привлекательными для посетителей, а это в большей мере зависит от человеческого фактора», - сказал Александр Киселев.

 При этом, учитывая преимущества национального почтового оператора – развитую сеть представительств в регионах, Почта стремится сделать более доступным для всего населения страны широкий спектр наиболее востребованных услуг. Приоритетом на ближайшую перспективу для Почты России является развитие финансового направления. Почтовый оператор открыт для сотрудничества с финансовыми институтами и уже сегодня на базе сети почтовых отделений можно воспользоваться страховыми услугами, получить или осуществить перевод денежных средств, как по России, так и за рубеж, оформить или погасить кредит, оплатить услуги сотовой связи и пр.

 «В этой связи остро стоит вопрос оптимизации почтовой сети, - сказал в своем выступлении первый заместитель генерального директора ФГУП «Почта России» Денис Чуйко. - Необходимо увеличивать количество операционных окон. Положительный опыт в этом направлении имеется в УФПС Московской области, где получен значительный экономический эффект. На селе же принимаются меры для снижения убыточности сети за счет внедрения передвижных почтовых отделений. Сейчас в Правительстве активно обсуждается возможность передать Почте части обязанностей по обеспечению населения государственными услугами, что значительно повлияет на загруженность сотрудников», - отметил Денис Чуйко.

 Почта России стремится сохранить и повысить спрос на традиционные для почтового оператора услуги. Достижение этой цели возможно за счет внедрения дополнительных сервисов, инновационных технологий и передовых решений обработки отправлений, а также в результате оптимизации основных процессов, в том числе логистических. В этой связи почтовый оператор ведет активные работы по внедрению навигационно-информационных решений ГЛОНАСС. Использование спутниковых технологий для автоматизированного контроля транспорта способствует повышению эффективности почтовых перевозок, а значит и сокращению сроков доставки отправлений адресатам.

 Кроме того, на базе Почты России уже полноценно функционируют два автоматизированных сортировочных центра (АСЦ) в Московском регионе и Санкт-Петербурге. Использование мощностей эти двух центров позволяет автоматизировать процесс обработки более 20% почты, поступающей на территорию России. В дальнейшем планируется открыть еще 33 подобных центра, оснащенных самым современным оборудованием, по всей стране.

 Среди инновационных сервисов Почты России сегодня практически во всех отделениях почтовой связи представлена услуга «КиберПочт@». На базе пунктов коллективного доступа в Интернет почтовый оператор начал предоставлять доступ к государственным и муниципальным услугам. Уже подписаны рамочные соглашения с 17 субъектами РФ о сотрудничестве в этой области. В планах предприятия распространить эту практику по всей территории страны.