Сегодня в нашей стране ведётся комплексная работа по трансформации государственных услуг. Главная задача в процессе — переход от разрозненных сервисов к понятным «жизненным ситуациям». При этом особое внимание уделяется качеству и внедрению персональной ответственности сотрудников ведомств за предоставленные услуги.
За контроль качества отвечают кураторы, которые уже назначены для 725 федеральных и более 4500 региональных услуг. Они отвечают за обратную связь с жителями, развитие и бесперебойную работу клиентского сервиса.
«Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций. Когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребенка, он должен получать все необходимые услуги пакетом. Без необходимости разбираться в нюансах работы разных ведомств и сбора лишних документов. Каждая услуга должна быть удобной и быстрой. И неважно, где человек ее получает — в большом городе или маленьком поселке. Чтобы это обеспечить, введены стандарты качества госуслуг и назначаются кураторы каждой из них», — прокомментировал Дмитрий Григоренко, заместитель председателя правительства Российской Федерации — руководитель аппарата правительства Российской Федерации.
При этом работа сервисов станет удобнее не только для жителей, но и для самих ведомств благодаря аналитике, конструктору и дашборду. Новые инструменты позволят проектировать услуги без опыта ИТ-разработки и интегрироваться с ведомственными информационными системами.
Сегодня порталом Госуслуг пользуется 117 млн человек, которым оказываются более 1600 услуг. Планируется, что к 2030 году 99% из них будут предоставляться в электронном формате, а не менее 100 услуг — онлайн.
За контроль качества отвечают кураторы, которые уже назначены для 725 федеральных и более 4500 региональных услуг. Они отвечают за обратную связь с жителями, развитие и бесперебойную работу клиентского сервиса.
«Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций. Когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребенка, он должен получать все необходимые услуги пакетом. Без необходимости разбираться в нюансах работы разных ведомств и сбора лишних документов. Каждая услуга должна быть удобной и быстрой. И неважно, где человек ее получает — в большом городе или маленьком поселке. Чтобы это обеспечить, введены стандарты качества госуслуг и назначаются кураторы каждой из них», — прокомментировал Дмитрий Григоренко, заместитель председателя правительства Российской Федерации — руководитель аппарата правительства Российской Федерации.
При этом работа сервисов станет удобнее не только для жителей, но и для самих ведомств благодаря аналитике, конструктору и дашборду. Новые инструменты позволят проектировать услуги без опыта ИТ-разработки и интегрироваться с ведомственными информационными системами.
Сегодня порталом Госуслуг пользуется 117 млн человек, которым оказываются более 1600 услуг. Планируется, что к 2030 году 99% из них будут предоставляться в электронном формате, а не менее 100 услуг — онлайн.