Иультинскому районному филиалу Государственного учреждения "Чукотский окружной комплексный центр социального обслуживания населения" 15 января исполнилось 10 лет. Наше интервью - с директором Александрой Яковлевной Яковенко. -Ежедневно в центр социального обслуживания приходят десятки людей. Мы работаем с пенсионерами и инвалидами, неблагополучными и многодетными семьями, с лицами, вернувшимися из мест лишения свободы, с приговоренными к исправительным работам, людьми, оказавшимися в тяжелой жизненной ситуации. Работа наша сложная и напряженная. Социальный работник должен уметь ладить с разными людьми, проявлять выдержку и профессионализм в любых ситуациях. - Чем сложна работа в центре социального обслуживания? Какие нужды испытывает организация? - Главная сложность - человеческий фактор. Среди наших подопечных есть очень непростые люди. Порой возникают недопонимания, обиды, жалобы. Вот, например, в ноябре община "Анкальыт" для малообеспеченных граждан выделила свежемороженую рыбу. Казалось, дело благое, но сколько огорчений и недовольства вызвала благотворительная акция... Рыбу постарались раздать как можно большему количеству семей. Обзванивали по телефону, приглашали граждан прийти за продуктами в центр, для двух десятков человек развезли пакеты по домам. Помощь получили более ста семей. Кто-то благодарил, а кто-то обижался, что ему "суют подачки", многие похвалили рыбу, а кое-кто возмутился, что людям раздали "тухлятину". Один человек пожаловался, что социальные работники долго и назойливо стучали в дверь, еще один позвонил и возмутился, что к нему один раз "звякнули" и убежали: "Вы нарочно так делаете!". Были граждане, которые отказывались от продовольственной помощи, а еще больше людей огорчились, что им ее не предложили. Иногда очень непросто достичь взаимопонимания. Дело в том, что у нас на учете состоит несколько сотен семей, и в одну благотворительную акцию помочь каждой нереально. Стараемся чередовать: в этот раз включить в списки одних, в следующий - других. Особенно обращаем внимание на инвалидов, пенсионеров старше 70 лет, на граждан, находящихся на надомном и патронатном обслуживании. Неприятные моменты в работе социального работника возникают не только при проведении благотворительных акций. Решение проблем ожесточенных, обиженных, порой агрессивных граждан - ежедневная работа наших сотрудников. На патронатном обслуживании в нашем центре находится несколько алкозависимых пожилых людей. Периодически они уходят в запой, отказываются впускать в квартиру социальных работников и медперсонал. Оставлять человека в таком состоянии, без оказания помощи, нельзя. Каждый раз настойчиво уговариваем открыть дверь, разрешить пригласить врача. К старости люди становятся особо обидчивыми и ранимыми, с ними следует обращаться с особой деликатностью. Многие пенсионеры и инвалиды, находящиеся на патронатном и надомном обслуживании, - люди одинокие. Социальный работник должен не только оказать помощь по обслуживанию своего подопечного, но и побеседовать с ним, выслушать, посочувствовать. Особенно широкий круг обязанностей социального работника в селе: надомное обслуживание, работа с опекунами, ведение программ реабилитации инвалидов, посещение социально неблагополучных семей, ведение документации. Социальный работник - мастер на все руки, специалист широкого профиля. Нелегко выдержать такой напряженный график работы, постоянные стрессы. За 10 лет работы центра в нем сменилось 57 сотрудников, то есть ежегодно увольнялось 5-6 человек. Хотелось, чтобы наши сотрудники могли получать лучшую психологическую подготовку. Это помогло бы им в общении с людьми, научило не так болезненно реагировать на неизбежные в нашей работе конфликты, позволило не пропускать через собственные эмоции чужие беды. - Александра Яковлевна, и все же наверняка есть люди, которые выражают благодарность и признательность за ваш нелегкий труд. - Конечно. Многие наши подопечные - люди добрые и открытые, с ними приятно общаться. Есть пенсионеры, которые, ожидая прихода социальных работников, особенно накануне праздников, своего дня рождения, подготавливают чаепитие, приглашают к столу. Несколько лет назад работали с женщиной, вернувшейся из мест лишения свободы. Постарались помочь ей всем, чем только можно, - и материально, и морально, и социально. Оформили единовременную материальную помощь, выдали одежду, предметы домашнего обихода, вещи первой необходимости, помогли с трудоустройством. С ней побеседовала психолог центра соцобслуживания населения. Уходя, уже в дверях, женщина искренне так сказала: "Спасибо за то, что вы есть". Такие моменты запоминаются надолго. Важно знать, что несмотря на все сложности нашей профессии, дело, которому мы посвятили себя, очень значимое и нужное для людей. - Как много граждан ежегодно обслуживает центр соцобслуживания Иультинского района? - Согласно данным на 1 декабря 2011 года, начиная с 1 января, за одиннадцать месяцев, центр социального обслуживания населения оказал помощь 581 семье. На учете у нас состоит 47 инвалидов, 112 неработающих пенсионеров, 36 одиноких, малоимущих граждан, 67 малообеспеченных семей, 14 семей, в которых воспитываются дети-инвалиды, 78 многодетных семей, 54 неполных семьи, 135 матерей и отцов-одиночек, 12 лиц из числа детей-сирот (то есть не достигших двадцатитрехлетнего возраста). В течение года к нам обратились за помощью еще 26 семей, не принадлежащих ни к одной из перечисленных выше категорий. Общее количество обращений в центр намного больше, поскольку одна семья может просить о помощи несколько раз за год. - Сколько человек работает в Иультинском филиале? Есть ли в штате сотрудники, которые трудятся в организации со дня ее основания? - Всего в Иультинском филиале центра социального обслуживания населения работает 31 человек. Из них 25 - непосредственно с людьми. Социальный работник есть в каждом населенном пункте. Десятилетие работы в центре в этом году отмечают 8 человек. Это Егорова Зинаида Николаевна - специалист по социальной работе в селе Амгуэма; Мухамедшина Гульнара Тахировна - специалист по социальной работе в поселке Эгвекинот; Назымко Наталья Юрьевна - специалист по социальной работе в селе Рыркайпий; Сорочан Юрий Олегович - заместитель директора по общим вопросам; Титорчук Валерий Николаевич - главный бухгалтер; Уревтегина Алла Владимировна - специалист по социальной работе в селе Ванкарем; Шпирна Ольга Кирилловна - заведующая отделением помощи семье и детям. Я тоже работаю в Иультинском филиале со дня его основания. - Александра Яковлевна, что бы вы хотели пожелать работникам центра? - В эти дни, когда мы отмечаем 10 лет со дня образования Иультинского филиала центра социального обслуживания населения, хочу поздравить всех сотрудников организации, особенно ее ветеранов. Мы делаем нелегкое, но важное и социально значимое дело. Вы молодцы, что выбрали эту профессию, посвятили себя служению людям. Будьте здоровы, жизнерадостны, смотрите на жизнь с оптимизмом. Желаю вам терпения, успехов в работе, благополучия в семьях. И - как мы шутим в коллективе - чтобы никогда нам самим не стать подопечными нашей организации!