Снова Почта России. Некомпетентность? или...?
Доброе время суток!
Сегодня утром стал свидетелем ситуации: девушка пришла получить свою посылку. Подала оператору листок с записанным трек-номером (идентификатор почтового отправления). Оператор удалилась, вернулась со словами "Ваша посылка еще не пришла". Девушка в недоумении открывает приложение на мобильном по отслеживанию, показывает оператору запись о том, что "посылка прибыла в место вручения 05 ноября". На что оператор заявляет: "это Вам прислал отправитель, чтобы его не беспокоили, а у нас посылки нет!" Девушка расстроенная ушла... Мне стало интересно. Регулярно пользуюсь услугами почты, отслеживаю посылки через программы. Как может быть что запись есть а посылки нет, не понял. Забиваю трек-номер в свою программу--аналогичный результат "прибыло в место вручения 05 ноября". Показываю оператору с вопросом, как понимать? На что следует гениальный ответ: (как говорит Задорнов "вдохните"...) Это сведения из федеральной базы, а у нас тут СВОЯ БАЗА, в которой регистрируются посылки! ??????? У филиала ФГУП, т.е. федерального унитарного предприятия СВОЯ база? А откуда тогда сведения в федеральной? Переспорить убежденных в своей правоте операторов было сложно. Дома ради интереса пробил посылку еще и через официальный сайт отслеживания отправлений pochta.ru/tracking . Результат аналогичный.
Вопрос к руководству почтовой службы в Анадыре: разъясните ситуацию. Как так на официальном сайте и еще на десятке программ, опирающихся на него, сведения одни, а у вас СВОЯ БАЗА?
С уважением, Роман (Cadaverin)
- 33
- 1022
-
3
Ещё вспомнилась история из опыта общения с Почтой России. Ждала я заказанный почтой подарок ребёнку на ДР. Как опытный пользователь этой "услуги" заказала намного заранее. За месяц до наступления знаменательной даты начала практически каждый день "трясти" работниц, но увы, каждый раз слышала "Пока нету". Праздник ребёнку был подпорчен:( Через пару недель после ДР, встретившая меня работница почты, убивает вопросом "Чё посылку не забираешь? Месяц истекает! будем делать возврат?". Видит Бог, какими усилиями мне пришлось сдерживать своё негодование и не разнести отделение на кирпичики! Это всё усугубляется ещё и тем, что живём мы в маленьком посёлке, где каждая собака ... и т.д., я бывшая работница сей "чуднОй" организации, а бабушка именинницы по сей день работает там (на момент происшествия была в отпуске). Что это? НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ и отсутствие грамотного руководства! Я не хочу равнять всех под одну гребёнку. Есть и там спецы, но, как правило, они долго не задерживаются.
Подавала требование на возмещение расходов по отправки ЕМС, т.к. нарушили сроки доставки на 30! дней. Пришёл отказ с предложением в 30-ти дневный срок обжаловать решение. Всё вроде правильно, НО письмо с отказом шло ПОЛ ГОДА! Посмеялась, понЯла и простила))
А почему не пользуетесь альтернативными почтовыми службами ? Всяческие Гарантпосты, Пони-экспресс и иже с ними присутствуют почти везде, и отправления доставляют в несравнимо гораздо меньшие сроки, чем Почта России. У Почты России очень чрезвычайно большие объемы отправлений, а логистика под эти объемы так нормально и не выстроена, поэтому и сбоев со сроками (и вообще потерями) в разы больше, чем у не столь крупных операторов.
Мы не мечтаем о такой роскоши! Может быть в Анадыре они и имеются, а вот в районе это утопия))
Доброе время суток!
Уважаемый Олег! В том то и дело, что "почти везде". Часто пользуюсь услугами почты, пытался найти альтернативу. По своему опыту: имеющиеся альтернативы в виде СПСР, гарантпост и еще спецсвязь не альтернативы из-за тарифов--они в разы выше чем EMS, реально В РАЗЫ, особенно на посылки. DPD работает, но тоже через раз, в период ноябрь-декабрь не возили в Анадырь. Пару раз мне присылали корреспонденцию якобы через Major express, а фактически пакет доставлялся EMS, вот такие особенности национальной доставки... Про транспортные компании молчу, ибо те доставляют до аэропорта, а груз оттуда забрать это отдельная долгая песня... Так что если у Вас имеется реальный положительный опыт сотрудничества в курьерскими службами, буду благодарен, если поделитесь!
С уважением, Роман (Cadaverin)
Есть ситуации, когда время и надежность доставки отправления важнее разности в тарифе. Конечное, для отправки чего-либо малоценного, альтернативы тарифам Почты России пока нет.
И к этому случаю вполне применим целый ряд поговорок типа сыра в мышеловке, куда-то сесть и что-то съесть, о двойной оплате скупым и т.д......(ни в коем случае прошу не принимать это как какое-либо унижение или оскорбление)
Видимо, не стОит надеяться, что при сохранении низких тарифов в ближайшее время логистика у Почты России приблизится к приемлемым стандартам. Это сродни тому, что не стОит надеяться, что при отсутствии альтернативы спутнику в нашем регионе будет дешевый, быстрый и качественный интернет. Но при этом качественный и относительно скоростной все-таки есть, но дешевым его назвать язык не поворачивается.
А жителям поселков, куда посылки доставляет только наш единственный федеральный почтовый оператор остается только посочувствовать.
Ура! Пришла посылка отправленная 27 октября 15г.
Юбилей 100 дней шла!!!
Охринетььь!
юбилей надобно отметить
Почта она такая почта..
Дмитрий Маркин, обращаюсь к вам, от того, что вы официальный представитель пользы мало, все, что вы можете, так это посоветовать написать заявление на розыск. и ВСЕ!!! А конкретно, где наша посылка затерялась НИКТО не может ответить. Задолбала эта ПОЧТА!!!
Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Уточните, пожалуйста, трек-номер Вашего отправления, индекс отделения и время обращения.
Дмитрий! Скиньте номер телефона или эл. почты. Напишу в личку трек-номер отправления. 27 сентября Покинуло сортировочный цен Москва-Домодедово АОПП Уч-1(((((
Очень много треков Вам записывать придется. Я тоже три посылки не могу получить с начала октября. 6.11.2015 покинули сортировочный центр Москва-Домодедово. И где летают целую неделю? Почта России чуть ли не каждый год меняет начальников на Чукотке, а порядка как не было, так и нет! Безобразие!
Скажите, пожалуйста, а к кому обращаться если ЕМСпосылка валяется с 19 октября на каком-то сортировочном центре, даже не доехала до Домодедово?
Время Дата Где Статус 14:24 20 Октября 2015 130214 - Москва EMS СЦ цех Магистральной Сортировки Уо Обработка - Покинуло сортировочный центр 06:45 20 Октября 2015 130214 - Москва EMS СЦ цех Магистральной Сортировки Уо Обработка - Сортировка 00:18 20 Октября 2015 130201 - Москва EMS Укд-1 Обработка - Покинуло сортировочный центр 22:19 19 Октября 2015 130201 - Москва EMS Укд-1 Приём - ЕдиничныйГоворят с тех пор, как поменялся авиаперевозчик, почты из Москвы нет...
У наших соседей, Петропавловск-Камчатский, их 11 рейсов в неделю на Москву 4 выполняло Трансаэро. В результате почтовый обмен сократился на 20℅. На замену пришли Аэрофлот,S7 и региональные перевозчики, договорились с Аэрофлотом об увеличении обьемов почтовых грузов на регулярных рейсах,переключились на направление Хабаровск, Владивосток. Статья в Комммерсанте от 5.11. Сколько раз в неделю к нам рейсов? Сколько почты возьмут, столько и доставят,не в одной Почте дело. Тоже жду ц/б 1 класса очень нужную с 19 октября. В начале сентября ц/б пришла за 9 дней. Достаточно часто ц/б получала и никогда нареканий по работе операторов не было, всегда адекватные люди, проблем не было.
неправда, получили санки на почте, а вот посылка, которая была отпралена на 2 недели раньше зависла, ждем с 13 октября.
Кто - нибудь знает, когда посылки придут с Москвы?????????? 27 СЕНТЯБРЯ 2015 Покинуло сортировочный цен Москва-Домодедово АОПП Уч-1. До сих пор нет ((((((((((((( "Уважаемая" Почта, когда начнете вовремя достовлять корреспонденцию????????? Бабло за доставку Вами получено. Будьте Добры исполните свои обязательства. Надеюсь, кто - нибудь с Почты ответит!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Мои за неделю долетели, в выходной получил
За каждый день просрочки EMS обязаны вернуть 3% от стоимости услуг по пересылке, т.е. если просрочка свыше 33 дней, то можно писать заявление на возврат 100%-ной суммы за пересылку.
Доброе время суток! Срок считается по он-лайн калькулятору на сайте emspost.ru. Например для отправления Новосибирск-Анадырь срок 7 дней. Есть положительный опыт взыскания компенсации за нарушение сроков доставки. Желающие, обращайтесь в личку, проконсультирую. С уважением, Роман (Cadaverin)
Если обратиться в суд, то через два года вам выплатят 500 рублей.
3 EMS в пути 20 дней, на вопрос где всё же моя почта, только не вразумительные хрю му... мол всё лежит в Москве, возникает вопрос за что деньги то берём?
Добрый день. Уточните, пожалуйста, трек-номера отправлений.
Ууу, Дмитрий, Вас здесь заклюют, народ на почту ох как озлоблен :-) Я вот, например, понял, почему мне не приходит бандероль: 12701891083862 Бандероль 1 класса 114 г, 16 октября 2015 г. А патамучта на ЮтЭйр не точто 1-го, а даже бизнес-класса нетути. Эээх, надо было экономическим отправлять :-)
У меня посылка уже два месяца висит в сортировочном домодедово)
На сколько я понял, дабы не нарушать сроков доставки, там "в МСК" (ну или где у них там все решается), есть негласное требование не нарушать сроков доставки (естесно в электронных приложениях) дабы не судиться. Не пришла подайте запрос на поиск, искать будут три месяца (официальный срок), ну а пока искать будут, глядишь уже и получит посылку человек, к тому же у нас в копях когда посылки лежат отследить фактическое местонахождения не реально, а операторов которые на выдаче тоже понять можно они за достоверность инфы, которая приходит вроде как не отвечают, одним словом - Почта! Да и не до посылок им сейчас, ВТБ Почта Банк открывают на базе почты.
З.ы. Надеюсь вклады и переводы там теряться не будут, как посылки =)
посылка появляется в базе, когда в нее кто-то ткнул сканером. так что если написано на сайте что посылка в "Гадюкино", значит кто-то в почтовом отделении "Годюкино" ткнул в нее сканером, а потом отправил эти данные в федеральную базу.
Позволю не согласиться. ЕМС когда ждал (даже не о посылках речь) тупо отправлению выставляли статус прибыло в пункт выдачи, хотя по факту посылка была в копях!
Я их отправлял искать емс до победного, и всегда находили, хотя и отмазывались, что на той стороне.Понравилась оговорка по Фрейду уважаемого rfv: так что если написано на сайте что посылка в "ГАдюкино", значит кто-то в почтовом отделении "ГОдюкино" ткнул в нее сканером, а потом отправил эти данные в федеральную базу
По этой логике они и при выдаче должны ткнуть в посылку сканером (не разу не видел при получении, чтобы кто-то считал код сканером), а они у них есть хотябы эти самые сканеры?
есть, и они это делают прямо перед вашим носом, просто вы не внимательны.
статус появляется (на сайте почты России) только после того, как сотрудник этого филиала ада на Земле, ткнул сканером в штрих-код отправления и отправил эти данные в базу. Т.е. вариант когда посылка физически в Анадыре, а по базе в Углях - возможен, это просто база не обновлена. Вариант когда отправление физически в Углях, а по базе в Анадыре - не возможен. так как статус на сайте выставляется "не в ручную", а по штрих коду на отправлении. PS кстати база эта не сортируется и заполняется не по дате проведения операции, а по дате пополнения. т.е. ситуация когда после статуса "прибыло в место вручения" появляется статус "находится на сортировочном пункте Новодрищево"означает, что сортировочный пункт Новодрищево просто забил на своевременное отправление отсканированых штрих кодов.