Финансовые уполномоченные решат имущественные споры граждан с финорганизациями

С 3 сентября 2018 года вводится система финансовых уполномоченных по правам потребителей финансовых услуг.

Финансовые уполномоченные будут посредниками между финансовыми организациями (банками, страховыми компаниями и т.д.) и потребителями финансовых услуг по досудебному решению гражданско-правовых (имущественных) споров. Лимит заявляемых требований в рамках одного спора – 500 тыс. рублей, имущественные споры по ОСАГО будут рассматриваться вне зависимости от суммы.

Обязанность по исполнению решений финансового уполномоченного вводится поэтапно. Уже с 3 декабря 2018 года финансовые организации могут добровольно присоединиться к системе финансовых уполномоченных. Обязательное участие, без которого работать с гражданами будет запрещено, наступит:

- с 1 июня 2019 года – для всех страховых организаций в части ОСАГО (и других «моторных» видов страхования);

- с 28 ноября 2019 года – для всех страховых организаций в части остальных видов страхования (кроме ОМС);

- с 1 января 2020 года – для всех микрофинансовых организаций;

- с 1 января 2021 года – для всех кредитных организаций, кредитных потребительских кооперативов (КПК), ломбардов, негосударственных пенсионных фондов (НПФ).

Банк России будет вести реестр финансовых организаций, сотрудничающих с финансовыми уполномоченными.

Если финансовая организация входит в реестр, то до подачи иска в суд гражданин направляет обращение финансовому уполномоченному. Таким образом, будет снижено число судебных прецедентов.

Подача обращения гражданином бесплатна и не требует специальных юридических знаний, что снизит зависимость от профессиональных посредников. Подать обращение можно будет дистанционно через портал «Госуслуги» или МФЦ.

Срок рассмотрения споров оговорен законом и составляет 15 рабочих дней. При необходимости проведения технической экспертизы он может быть продлен на 10 дней. Решения финансового уполномоченного обязательны для финансовой организации. Если же финансовая организация не исполняет решение (или соглашение сторон об урегулировании спора), то финансовый уполномоченный выдает специальное удостоверение (аналог исполнительного листа) для принудительного исполнения решения.

«Финансовые уполномоченные будут обязаны раскрывать статистику споров, а значит граждане смогут выбирать финансовую организацию не только по «цене» услуг, но и по их качеству –добросовестному отношению к клиенту, – пояснила заместитель управляющего Отделением по Чукотскому автономному округу Дальневосточного главного управления Центрального банка Российской Федерации Елена Васильева. – В целом закон призван снизить число споров, повысить доверие потребителей к финансовому рынку и способствовать охвату 100% жалоб и обращений граждан ».

В настоящее время Банк России рассматривает обращения граждан и назначает административные наказания финансовым организациям за нарушение прав потребителей, но не имеет права принимать решения по имущественным требованиям. Решением гражданско-правовых (имущественных) споров граждан к финансовым организациям займутся финансовые уполномоченные.