Все актуальные, наболевшие и важные для сотрудников федерального почтового оператора вопросы смогли задать почетные работники связи в неформальной обстановке генеральному директору Почты России Александру Киселеву. Несмотря на плотный график, глава почтовой службы провел диалог в теплой и дружественной атмосфере с коллегами - ветеранами отрасли связи и сотрудниками, портреты которых украшают Доску Почета предприятия.
В первую очередь собравшихся интересовало будущее Почты России. Александр Киселев отметил, что почтовая отрасль сегодня переживает переломный этап, и перед федеральным почтовым оператором стоят серьезные вызовы. Огромная социальная нагрузка, высокая конкуренция, необходимость существенных вложений в реконструкцию почтовых отделений, строительство автоматизированных сортировочных центров, обновление автотранспорта и оборудования предполагает поиск новых путей развития. Один из них - наращивание объемов услуг. «Мы выбрали путь развития, который позволяет сохранить действующую сеть и равнодоступные почтовые сервисы на всей территории страны, который обеспечивает развитие новых услуг, совершенствование производственных и логистических процессов, повышение уровня оплаты труда и социальной защищенности работников», - подчеркнул Александр Киселев.
Присутствующих заинтересовал вопрос текущей социальной и корпоративной политики Почты России. Александр Киселев отметил, что качество работы предприятия напрямую зависит от условий труда персонала, мотивированности сотрудников на повышение эффективности своей работы. Для этого федеральный почтовый оператор реализует программу модернизации сети почтовых отделений, ведет строительство сети автоматизированных сортировочных центров, обновляет автопарк и улучшает логистику. Сотрудники почты имеют социальный пакет, который предусматривает льготы и компенсации, в том числе для членов семей. На предприятии реализуется программа негосударственного пенсионного обеспечения. В целях нематериальной мотивации работников Почта России присуждает награды и звания, проводит конкурсы профессионального мастерства.
Оживленную дискуссию вызвал вопрос о проверках по программе «Таинственный клиент»: как показали повторные проверки, качество обслуживания выросло. Этот результат достигнут за счет серьезных корректирующих и мотивирующих мер: в частности, за низкое качество работы в свое время были отстранены от своих должностей более 100 начальников московских ОПС. «Очевидно, что уровень обслуживания в почтовых отделениях столичного региона все еще не соответствует ожиданиям клиентов, но мы будем продолжать работать над решением этой проблемы», - сказал Александр Киселев.
На встрече был также поднят вопрос о перспективах проекта закона «О почтовой связи» и дальнейшем развитии Почты России в связи с его принятием. Как выяснилось, необходимость обновления почтового законодательства очевидна для работников предприятия на всех уровнях. Александр Киселев акцентировал внимание на том, Генеральный директор Почты России подчеркнул, что законопроект может быть внесен в Государственную Думу в ближайшее время.
«Проведение встреч в таком формате позволит нам лучше понимать, что происходит сейчас внутри предприятия, а персоналу – узнать, для чего руководством Почты России предпринимаются те или иные шаги, - отметил Александр Киселев. - Это один из самых эффективных способов повышения качества работы компании. Надеюсь, первый опыт для Почты России будет удачным и в дальнейшем проведение подобных встреч станет традицией».
В завершение встречи Александр Киселев поздравил коллег с наступающим праздником – Днем Российской почты - и поблагодарил всех сотрудников за их бескорыстный и самоотверженный ежедневный труд.