Бесправный потребитель

Прошу совета знающих людей. Знакомый на днях купил в Зодиаке телевизор, привез, включил, через пару часов работы телевизору «кирдык». О-ля-ля, качество. Обратился в магазин – «составьте дефектную ведомость» сказали ему. Вызвал телевизионного мастера за 360 рубчиков, отнес ведомость. Ну не понравились дефекты телевизора руководству компании. «Надо на экспертизу отправлять, в Хабаровск» - сказали ему. А о возврате денег покупателю вопрос и не стоит. Увы. Имидж компании – ни что. Где и кто в Анадыре может защитить права потребителя, если соответствующий орган отстаивает права продавца.